Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 23/03/2025

En ENZOVG RELOJES, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones.
  • Conservar su embalaje original, incluyendo cajas, etiquetas, protectores y cualquier accesorio adicional.
  • No presentar signos de uso, golpes o daños.
  • Adjuntar el comprobante de compra o factura.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a: info@enzovgrelojes.com con el asunto "Solicitud de Devolución" e indica tu número de pedido.
  2. Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.
  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso o cambio, según corresponda.

4. GASTOS DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado), nos haremos cargo de los gastos de envío.
  • Si la devolución es por otros motivos (cambio de opinión, error en la elección del producto), el cliente asumirá los costos de envío.

5. REEMBOLSOS

  • El reembolso se procesará una vez recibido y revisado el producto.
  • Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

6. PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o grabados.
  • Productos en oferta o liquidación (salvo que estén defectuosos).
  • Productos usados o dañados después de la entrega.

7. CAMBIOS POR OTRO PRODUCTO

Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo procedimiento de devolución y realiza una nueva compra.

8. GARANTÍA

Todos nuestros relojes cuentan con [indicar tiempo de garantía] de garantía por defectos de fabricación. Para más detalles, consulta nuestra Política de Garantía.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a:
📍 Activos Vazmar S.L.U.
📍 Avenida Jerez 19, Madrid
📧 info@enzovgrelojes.com

Gracias por confiar en ENZOVG RELOJES. Tu satisfacción es nuestra prioridad.